Според наскоро публикуван доклад на Acxiom Corporation, все повече собственици на автомобили са склонни да сменят обслужващата ги компания само за да получат по-добро обслужване.
Въпреки че ниската цена на Гражданска отговорност грабва вниманието на пръв прочит, тя не е достатъчна, за да гарантира лоялността на клиента.
Хората най-често изискват повече информация относно поддръжката на колата си, както и съвети как да удължат живота й на пътя.
Удобството при обслужването на полицата, като например възможността да се променят някои параметри онлайн също изграят голяма роля. Все повече застрахователи например позволяват по време на договора да се добавя или зачерква от списъка с водачите, ползващи автомобила, като това директно се отразява на премийните вноски.
Но дори това не е достатъчно.
Информационно разглезеното ново поколение вече има едно неочаквано изискване към застрахователя си – да бъде забавен.
Тепърва предстои да видим как компаниите ще моделират своите уеб страници, за да се справят с тази толкова нетипична за тях задача.
За разлика от корпорациите, някои самостоятелно работещи брокери вече усетиха как да грабнат интереса на потребителите с най-нестандартни тактики.
Пример за това е Крис Джордан, който използва компютъра, уеб камерата си и най-вече – чувството си за хумор, за да изгради истинска връзка със своите клиенти.
Например за деня на влюбените Свети Валентин той се появява на видеото, потопен във вана със сапунени мехурчета и обявява отстъпки за всички младоженци.
„Новото поколение вече не търси костюма и вратовръзката” – разказва той.
Успехът на Джордан е толкова убедителен, че той стартира своя фирма, наречена Agency Edge Marketing, която помага както на застрахователни компанни, така и на отделни брокери да подобрят ефективността на продажбите си през мрежата.
Колкото и агресивни да са маректинговите кампанни обаче, винаги остават и тези водачи, които решават да поемат риска и да спестят средства от задължителната застраховка. Поне докато това е възможно.
Етикети:
